امروزه مشتریان و مصرف کنندگان هدف اصلی تمامی بستر های کاری و اقتصادی هستند و کسب و کاری که بر پایه ی خدمات رسانی و یا فروش به مشتریان بنا شده است، نمی تواند بدون اینکه ارتباط مفیدی با مشتریان داشته باشد به موفقیت برسد.
یکی از ابزارهای مناسب دنیای کسب و کار باشگاه مشتریان است که به عنوان یک اهرم تشویقی با هدف افزایش رضایتمندی و ایجاد رغبت بیشتر به خرید در مشتریان استفاده می شود که بازدهی بسیار خوبی برای صاحبان کسب و کار به همراه داشته است و به یکی از مزیتهای رقابتی برندها تبدیل شده است.
تعریف باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان در واقع، یک نرم افزار مدیریت مشتری است که به وسیله ی آن برای مشتریان ایجاد وفاداری کرده و مزایایی را در اختیار گروهی از مشتریان خاص قرار می دهد. این واحد با گردآوری اطلاعات مشتریان یک مجموعه و برنامه ریزی روی آنها در بستری برای رفع نیازهای مشتریان وفادار و ایجاد مزیت هایی برای آنها بوجود می آید.
برخلاف نرم افزار (CRM (Customer Relation Management، که بر روی مدیریت روال پیشرفت انجام کار مشتری در یک کسب و کار تمرکز دارد، نرم افزار باشگاه مشتریان باید بر روی رفتار مشتری تمرکز کند و تحلیل درستی از رفتار مشتریان مانند تعداد دفعات مراجعه مشتری، فاصله بین مراجعات، مقدار خرید، مدت زمان از آخرین خرید، علاقه مندی ها و عادت های مشتریان و امثال آن داشته باشد تا بتوان بر اساس این تحلیل ها، تصمیمات درست در جهت تشویق مشتری به خرید یا مراجعه بیشتر گرفت و مدل کسب و کار را بر اساس علایق مشتری، نیازها و عادات او اصلاح نمود.
از آنجایی که هدف نهایی ایجاد باشگاه مشتریان افزایش فروش و سود مجموعههای اقتصادی است نحوه راهبری آن بسیار پر اهمیت تر از داشتن چنین تشکلی است. اگر باشگاهی ایجاد شود و خدمات متناسب و وابسته به مشتریان ارائه نشود، از اهداف آن فاصله میگیرد.
ویژگی های باشگاه مشتریان نرم افزار حسابداری سازه حساب
گروه نرم افزاری سازه حساب با هدف حفظ ارتباط با مشتری و تلاش برای افزایش فروش و کسب درآمد مجموعه های مختلف اقدام به راه اندازی ماژول باشگاه مشتریان مطابق با نیاز هر مجموعه خاص نموده است.
اهمیت این ماژول در یکپارچگی اطلاعات با نرم افزار حسابداری است که این امکان را فراهم میکند که ثبت اطلاعات مشتری و عملکرد وی تنها یکبار انجام شده و مدیریت بتواند گزارشات متعدد در بازه های زمانی مختلف را دریافت نماید. در این راستا، در طراحی این باشگاه مشتریان به صورت پیش فرض مواردی در نظر گرفته شده است که در ادامه به آن می پردازیم:
عضویت در باشگاه مشتریان
با ثبت اطلاعات مشتری در نرم افزار حسابداری و فعالسازی گزینه عضویت، ثبت نام انجام می شود و مدیریت فروشگاه می تواند با بررسی گزارشات، تاریخ، جزئیات و مبالغ خرید مشتری را مشاهده نماید.
امتیاز دهی در باشگاه مشتریان
امتیازدهی به مشتریان به ازای خرید هر شخص میتواند بسته به سیاست های مجموعه به شکل های مختلف انجام شود از قبیل: امتیاز بر اساس تعداد یا مبلغ فاکتور، کالا یا گروه کالایی خاص، معرفی مشتریان جدید و.. .
رتبه بندی امتیازات
در این قسمت این امکان فراهم می شود که بر اساس امتیازات کسب شده توسط مشتریان گروه بندی هایی جهت مدیریت بهتر پاداش ها انجام شود.
امکان مشاهده ریز امتیازات مشتری
در این قسمت می توان گزارشات متنوع و جامعی از میزان تراکنش های مشتری و امتیازات دریافتی بابت هر تراکنش را مشاهده نمود که بر اساس این اطلاعات جزئیات دریافت خدماتی که مجموعه برای اعضای باشگاه بر اساس امتیازات دریافتی در نظر گرفته است مثل استفاده از تخفیفات و جوایز، شرکت در قرعه کشی ها و …. مشخص می شود.
تبدیل امتیازات به ریال
از آنجایی که ملاک سیستم برای محاسبه تخفیفات و امتیازات به مشتریان علاوه بر امتیازات کسب شده بر مبنای ریال نیز هست امکان تخصیص مبالغ ریالی به هر بازه امتیازی نیز وجود دارد و همچنین می توان وضعیت بستانکاری مشتریان را مطابق با میزان امتیاز دریافتی نیز مشاهده نمود
امکان ارسال پیامک به مشتری
با فعال نمودن پنل پیامک نرم افزار، میتوان پیامک هایی نظیر تأیید ثبت نام، خرید مشتری، امتیاز کسب شده بعد از هر خرید، پیامک های مناسبتی مانند تولد و سالگرد ازدواج و … را ارسال نمود که علاوه بر اینکه در جلب اعتماد مشتری مؤثر است موجب آگاهی وی از عملکرد خود در مجموعه و تشویق برای کسب امتیازات بیشتر می گردد.
در نهایت
موارد ذکر شده در بالا تنها بخشی از امکانات موجود در باشگاه مشتریان نرم افزار حسابداری سازه حساب است و ذکر این نکته دارای اهمیت است که کامل بودن امکانات باشگاه مشتریان، تنها شرط لازم برای موفقیت در کسب وفاداری مشتریان است. نکته ای که مهم است استراتژی باشگاه مشتریان و سیاست گذاری درست از یک سو و اجرای دقیق این سیاست ها از سوی دیگر است.
